春節(jié)前陜西安康機(jī)場的壓路機(jī)售后服務(wù)紀(jì)實(shí)
2021-11-24 04:39
春節(jié)放假前夕，根據(jù)營銷公司售后服務(wù)部收到的陜西客戶反饋，公司組織技術(shù)中心技術(shù)人員迅速前往施工現(xiàn)場，經(jīng)過多天的細(xì)致排查、認(rèn)真整改，全面解決了壓路機(jī)施工過程出現(xiàn)的大大小小的問題，確保了客戶春節(jié)期間連續(xù)施工的要求，取得了用戶諒解和肯定，2月9日終于圓滿完成此次任務(wù)趕回三明。
緊急出發(fā)
2月3日，技術(shù)中心收到售后服務(wù)部求援信息，反饋陜西安康機(jī)場施工現(xiàn)場一臺26噸振動(dòng)壓路機(jī)振動(dòng)輪存在異響。陜西安康機(jī)場是陜西省重點(diǎn)項(xiàng)目，由陜建集團(tuán)公司負(fù)責(zé)工程建設(shè)，計(jì)劃2018年8月投入使用。該項(xiàng)目是一個(gè)高填方壓實(shí)的施工工程，工作量大，工期短，工人需24小時(shí)施工，春節(jié)也不能停工。
雖然臨近春節(jié)，大家都在抓緊完成手頭上的工作，為安心度假做準(zhǔn)備。但是，接到信息后，本著為用戶著想、急用戶所急的服務(wù)宗旨，公司相關(guān)部門經(jīng)過商議，于2月4日迅速召集由技術(shù)中心副主任徐遠(yuǎn)欽帶隊(duì)，由技術(shù)、品管、售后服務(wù)組成的三人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，緊急趕往施工現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷分析。
現(xiàn)場摸排
到達(dá)機(jī)場工地后，只見整個(gè)機(jī)場用地十分寬廣，若是沒有人帶路，在現(xiàn)場都會迷路。偌大的施工現(xiàn)場上百輛土方車、壓路機(jī)、挖掘機(jī)、平地機(jī)和推土機(jī)你來我往，一片熱火朝天的忙碌景象，其中就有我司的十二臺XG626MH振動(dòng)壓路機(jī)。據(jù)悉，施工方為保工期，不少設(shè)備都是換人不換機(jī)，24小時(shí)連續(xù)作業(yè)。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒有任何的停頓，馬不停蹄地找到故障機(jī)，就在現(xiàn)場召開了分析會，詳細(xì)聽取具體使用情況的反饋，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)。客戶反饋，我司XG626MH壓路機(jī)比其他廠家同等配置的壓路機(jī)相比，有壓實(shí)力大壓實(shí)效果好、可拆卸式凸塊易固定不會跑偏、刮泥干凈不影響壓實(shí)進(jìn)度等較明顯的優(yōu)點(diǎn)。但是，近期卻出現(xiàn)了振動(dòng)輪異響，并發(fā)現(xiàn)了部分膠管和個(gè)別線束磨破、加油困難等問題，希望能夠迅速解決，否則將影響整個(gè)施工進(jìn)度。
徹查整改
聽取用戶反饋后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，在現(xiàn)場展開了全面徹查。首先，對管線進(jìn)行排查，并著手更換個(gè)別燒傷的線路進(jìn)行更換。其次，對振動(dòng)壓路機(jī)的振動(dòng)頻率進(jìn)行測試，對振動(dòng)頻率高的適當(dāng)調(diào)整，同時(shí)提醒用戶要按時(shí)保養(yǎng)和相關(guān)使用注意事項(xiàng)。最后，針對振動(dòng)輪故障，采取了解體分析，得出結(jié)論認(rèn)為前期故障主要是振動(dòng)頻率高，用戶一天24小時(shí)連續(xù)施工，造成振動(dòng)輪負(fù)載大而引起；后期故障則是振動(dòng)軸承、偏心塊軸承位和軸承座有損傷引起。
經(jīng)過前后五天的緊張忙碌，用戶所反饋的問題得到了全面的解決，細(xì)致到位的服務(wù)，安撫了用戶情緒，以實(shí)際行動(dòng)贏得了用戶對本次服務(wù)質(zhì)量和效率的肯定。
（徐遠(yuǎn)欽）
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